MYSTERY SHOPPER

Il n’est pas toujours indispensable de libérer de grands budgets pour améliorer le service ou prendre en main votre réseau de vente. Souvent une évaluation approfondie suffit. Invitez une cliente mystère à tester vos magasins, agences, vos services commerciaux, votre call center ou votre service internet. Tirez des enseignement sur base de son évaluation et transformez vos clients mécontents en clients satisfaits.

Aujourd’hui, encore plus qu’hier, il est primordial d’évaluer et d’optimiser au maximum les performances des canaux de commercialisation (agences, centres d’appels, sites internet, etc.).

Teasing propose différents types d’enquêtes mystères :

• Les appels mystères : Appel à la compagnie pour obtenir un rendez-vous ou des renseignements sur un produit.
• La visite mystère : Déplacement en agence pour obtenir des renseignements sur une offre.
• Le web mystery shopping : Visite du site internet de la compagnie et évaluation de l’accès aux différentes rubriques (présentation d’offres, etc.).
• L’email mystère : Mailing en vue d’un renseignement sur un produit et mesurer le délai et la pertinence de la réponse).

Ce type d’études, qui était à l’origine propre à la grande distribution, se généralise à l’ensemble des secteurs d’activité.

L’objectif de Teasing est de mesurer :

• La qualité des relations de vos collaborateurs avec vos clients potentiels.
• L’efficacité des process commerciaux (réduction du cycle de vente, réduction des coûts d’acquisition clients, etc.)

Vous souhaitez en savoir plus sur ces méthodes up to date qui ont montré leurs preuves ?
Prenez contact avec Teasing pour une prise de connaissance.